"Sammenhengende tjenester er tjenester der flere (offentlige) aktører har ansvar for deler av en og samme tjeneste ut mot brukeren. Brukeren opplever en sammenhengende tjeneste som en smidig brukerreise der hun får løst sitt behov uten å måtte forholde seg til at det er flere virksomheter som eier tjenestene formelt sett".