En SMB forteller oss at hun kan se at kundene har åpnet posten med fakturaen, men synes det er mer interessant når kunden har planer om å betale. Men generelt sett er bildet at SMB bruker mye energi og tid på å innkreve gjeld fra kunder. Under "smerte og gevinst" (DK) -økten foreslo SME at de skulle ønske at de hadde et digitalt sporingssystem som kunne gi dem informasjon om fakturaens nåværende beliggenhet i betalingsprosessen.