Selv om du som SMB har flere valg om å bruke digitale verktøy, tjenester og programmer, fungerer ikke tjenestene ofte sammen. Derfor må du gjøre mye kopiering og liming og manuelt arbeide. Dette går også til de ulike kravene til rapportering til offentlige myndigheter. Noen SMB-er forteller oss at CMR- og ERP-systemer ikke kommuniserer, og at du må overføre informasjonen manuelt fra CMR-systemet til ERP-systemet for å lage en faktura. Og andre SMB-er forteller oss at selv om du bruker en spesiell design-app for å sende kvitteringer til bokholderen din, må du manuelt fylle ut all informasjon til appen! Dette manuelle arbeidet er også noe vi kjenner igjen når små og mellomstore selskaper samler inn alle data fra kjøp (kvitteringer i pdf, fysiske kvitteringer) til bokholderen. Først må du finne kvitteringene og samle og lagre alle kjøp i en delt mappe i dropbox. Dette er et enormt manuelt arbeid for små og mellomstore selskaper og tar mye tid. Noen SMB-er føles som om de er fanget i det gamle ERP-systemet de bruker nå. Dette er fordi ERP-systemene ikke gir portabilitet i forretningsdataene sine. Det er derfor vanskelig og tar tid å bytte til andre leverandører og systemer. Dessuten en skepsis og frykt for at nye systemer eller tjenester ikke er interoperable og standardiserte. Det er sannsynlig at de tror at mange SMB-er ikke føler at de eier sine egne data og ikke kan bytte leverandør når de vil - de føler seg "låst" til sitt nåværende system. (Nordic Smart Government, innsiktsarbeid med etablerere, 2019)